Preguntas frecuentes

¿Necesitas ayuda? Encuentra la informacion que necesitas a continuación 

• ¿Cómo se activa el descuento de la primera compra (10%)?
  
  Una vez que te registres e inicies sesión con tu correo electrónico y contraseña el descuento se reflejará automáticamente.
  
  
• ¿Cuál es el tiempo de entrega?
  
  Los pedidos se entregan hasta en tres hábiles luego de la confirmación y validación del pago.
  
  
• ¿Cómo comprar en el portal..?
  
  Es muy sencillo comprar en nuestro portal te dejamos los siguientes pasos:
  1. Regístrate con tu correo electrónico y cédula
  2. Encuentra tus productos favoritos y añade al carrito
  3. Completa los datos de facturación y lugar de entrega
  4. Selecciona tu forma de pago.
  5. Confirma tu pedido dando click en REALIZAR PEDIDO y recíbelo en la comodidad de tu hogar.
  
  
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• ¿Cuál es mi cupo de crédito y cómo aplico el pago a rol ? (CONVENIOS)
  
  Si perteneces a uno de nuestros convenios empresariales ingresa con tu usuario y contraseña; en la parte superior de la página se refleja el valor de cupo que dispones y la opción de pago a ROL se muestra al finalizar la compra dentro de las opciones de pago disponibles
  
  
• Deseo hacer una Devolución
  
  

  ¡En venus.com.ec los cambios de productos por talla son gratis! Recuerda que tienes máximo 15 días a partir de la fecha en que lo recibiste para cambiar tus zapatos.

  Importante: No se realizan devoluciones de producto, ni de dinero por cambio de opinión de compra.

  Te invitamos a registrar tu devolución directamente en nuestra página web sección Mi cuenta/Mis devoluciones 

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• ¿Tienen tienda física?
  
  Por el momento contamos únicamente con la tienda online sin embargo, puedes escribir a nuestro WhatsApp 098 703 1150 para direccionarte con uno de nuestros distribuidores autorizados en tu ciudad